ABONNEMENT SOUSCRIT VIA ORANGE OU FREE

ORANGE TV

Il est possible de résilier à partir de son décodeur Livebox mais aussi depuis son espace client sur un ordinateur ou l’application mobile.

Les demandes de résiliation d’un bouquet TV peuvent se faire à tout moment car il s’agit d’offres à reconduction tacite. Après votre démarche de résiliation, l’abonnement en question s’arrêtera à la fin du mois en cours.

• Résilier un bouquet TV depuis son espace client

Pour résilier un bouquet TV, commencez par vous connecter sur votre espace client depuis le site Internet de Orange ou l’application Orange et moi.

Vous devez vous rendre dans la rubrique « Offres et options » et sélectionner l’abonnement concerné. Cliquez ensuite sur « Gérer votre offre et vos options ». Ensuite, dans le menu « Vos options souscrites », choisissez le bouquet TV que vous souhaitez résilier. Cliquez alors sur « Résilier » puis confirmez la résiliation.

Pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte, vous pouvez vous rendrez dans « Vos options souscrites » et il sera indiqué la date de résiliation du contrat.

• Résilier une chaîne depuis sa TV

Pour accéder à la rubrique « Orange et moi » sur votre téléviseur, vous devez appuyer sur la touche menu de votre télécommande. Sélectionnez ensuite « Orange et moi ». Choisissez « Mes achats » puis « Mes abonnements TV ». La liste de vos bouquets TV devrait alors s’afficher à l’écran. Sélectionnez le bouquet TV que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur « Résilier » et confirmez la résiliation.

Si vous voulez vous assurer que votre résiliation a bien été effectuée, sélectionnez « Mes abonnements TV » depuis le menu de votre télécommande. Le bouquet TV que vous avez résilié apparait avec la mention : “Bouquet en cours de résiliation”.

• Contacter le service client de Orange

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos démarche, vous pouvez joindre le service client de Orange.

Vous pouvez joindre le service client au téléphone en composant le 3900. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (exceptés les jours fériés).

FREE TV

Pour Free nous vous invitons à suivre ces deux liens selon votre box pour vous désinscrire :

• FREEBOX POP

https://assistance.free.fr/articles/resilier-une-chaine-payante-58?search-text=

• MINI 4K

https://assistance.free.fr/articles/resilier-une-chaine-payante-56?search-text=

• Contacter le service client de Free

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos démarche, vous pouvez joindre le service client de Free.

Vous pouvez joindre le service client au téléphone en composant le 3244. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (exceptés les jours fériés).