Si vous rencontrez une erreur de son (son saccadé, non synchronisé avec la vidéo, volume trop faible), d'image (vidéo saccadée, déformée ou de mauvaise qualité, écran noir), ou encore de de chargement (la vidéo ne se lance pas), nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet. Le débit minimum attendu pour profiter de BrutX est de 1Mb/s réel, ce qui est différent du débit indicatif de votre fournisseur d'accès si tout le monde utilise internet en même temps à la maison.
- Fermez et relancez l'application BrutX et votre navigateur Web.
- Éteignez puis rallumez l'appareil utilisé.
Si malgré ces manipulations le problème existe toujours, nous vous invitons alors à nous signaler cet incident en suivant les étapes détaillées ci-dessous:
- Description de l'erreur : qu'est ce qui s'est produit, où et à quel moment s'est-elle produite...
- Code ou message d'erreur affiché.
- Appareil utilisé et son environnement système (OS) : tablette Android, iPhone, ordinateur Windows 10, Mac...
- Navigateur et version : Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Edge...
- Type de connectivité : ADSL Wifi/filaire, Fibre Wifi/filaire, 4G, 5G, réseau public...
- Capture d'écran (si possible).
- URL de la page web (si possible).
Si malgré ces étapes vous n'y parvenez pas, contactez le service client en cliquant ICI-> Envoyez une demande