- Si le lecteur de BrutX ne fonctionne pas correctement, le problème peut venir de la connectivité réseau, de l'appareil, ou du navigateur.
- Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver avant de lancer un film.
- Si votre réseau est faible, changez manuellement la qualité de votre vidéo en cliquant sur l'icône Paramètres qui sera visible lors de la lecture, en bas à droite de votre écran. Plusieurs choix s'offrent à vous entre HD, auto, et sans HD.
- Si des problèmes de lecture surviennent sur smartphones et tablettes, nous vous invitons à télécharger notre application sur l'App Store ou Google Play :
Pour les appareils Apple, App Store (iOS) 👉 https://apps.apple.com/fr/app/brutx-films-s%C3%A9ries-et-docs/id1558481444
Pour les appareils Android, Google Play (Android) 👉 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.brutx.ott
- Si le problème persiste malgré ces manipulations, nous vous invitons alors à nous signaler cet incident en suivant les étapes détaillées ci-dessous :
- Description de l'erreur : qu'est ce qui s'est produit, où et à quel moment s'est-elle produite...
- Code ou message d'erreur affiché
- Appareil utilisé et son environnement système (OS) : tablette Android, iPhone, ordinateur Windows 10, Mac...
- Navigateur et version : Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Edge...
- Type de connectivité : ADSL Wifi/filaire, Fibre Wifi/filaire, 4G, 5G, réseau public...
- capture d'écran (si possible)
- URL de la page web (si possible)
Si malgré ces étapes vous n'y parvenez pas, contactez le service client en cliquant ICI-> Envoyez une demande