- Essayez une autre connexion internet afin de confirmer qu’aucun problème de configuration du réseau n’est à l'origine de la situation.
- Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public, vérifiez que BrutX y est autorisé. Ces réseaux bloquent parfois les vidéos en streaming.
- Si le streaming ne fonctionne pas grâce à ces solutions, et via une autre connexion internet, adressez-vous à votre opérateur.
- Si le problème persiste, contactez-nous en nous envoyant une capture d'écran du message d'erreur, en nous précisant votre configuration (appareil, système d'exploitation et navigateur).
NOTE : Pour des conditions de visionnage optimales, nous conseillons d'utiliser Google Chrome
- Erreur lors de la lecture d'une vidéo, ou d'une fonctionnalité :
Si vous rencontrez une erreur de son (son saccadé, non synchronisé avec la vidéo, volume trop faible), d'image (vidéo saccadée, déformée ou de mauvaise qualité, écran noir), ou encore de de chargement (la vidéo ne se lance pas), nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet. Le débit minimum attendu pour profiter de BrutX est de 1Mb/s réel, ce qui est différent du débit indicatif de votre fournisseur d'accès si tout le monde utilise internet en même temps à la maison.
- Fermez et relancez l'application BrutX et votre navigateur Web.
- Eteignez puis rallumez l'appareil utilisé.
Si malgré ces manipulations le problème existe toujours, nous vous invitons alors à nous signaler cet incident en suivant les étapes détaillées ci-dessous :
- Description de l'erreur : qu'est-ce qui s'est produit, où et à quel moment s'est-elle produite.
- Code ou message d'erreur affiché.
- Appareil utilisé et son environnement système (OS) : tablette Android, iPhone, ordinateur Windows 10, Mac.
- Navigateur et version : Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Edge.
- Type de connectivité : ADSL WiFi/filaire, fibre WiFi/filaire, 4G, 5G, réseau public.
- Capture d'écran (si possible).
- URL de la page web (si possible).
Pour nous contacter, rien de plus simple:
- Avec notre formulaire juste en cliquant ICI -> Envoyez une demande.
- Par email à : bonjour@brutx.com.
- Par Chat (en bas à droite de votre écran Aide ou ?) : du lundi au dimanche de 14h à 23h.
- Que pensez-vous de notre service? Qu’aimeriez vous en plus? N’hésitez pas à rejoindre la communauté BrutX pour contribuer à notre amélioration et vous tenir informé des dernières nouveautés, en cliquant juste ICI -> Joignez-vous à la conversation.