- Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous sur : Mon compte -> Mon profil -> Mes informations bancaires.
- Un mode de paiement doit toujours être disponible dans votre compte, sans quoi le renouvellement de votre paiement mensuel ne pourra avoir lieu, et votre abonnement sera suspendu.
- Si vous avez souscrit à l'abonnement BrutX depuis l'application mobile (Google Play sur Android ou App Store sur iOS), vous devrez vous connecter à votre compte Google ou Apple afin d'y modifier le mode de paiement.
- Pour plus d'infos, nous vous invitons à vous référer aux supports Google et Apple.
- Comment obtenir une facture ou consulter mon historique de facturation ?
Si vous vous êtes abonné sur le web, vous pourrez retrouver toutes vos factures directement au sein de votre compte BrutX.
Chaque mois, à l'occasion de votre nouveau prélèvement, une facture est automatiquement éditée. Vous pouvez toutes les consulter et les télécharger au format PDF depuis Mon Compte -> Mon Profil -> Mon abonnement tout en bas de cette page.
- A quelle date vais-je être facturé et débité ?
Si vous bénéficiez de l'offre d'essai gratuite, votre première facturation aura lieu un mois après la date à laquelle vous avez souscrit à votre abonnement BrutX. Si vous ne bénéficiez pas de l'offre d'essai gratuite, votre premier prélèvement sera immédiat.
Par la suite, votre moyen de paiement sera débité du montant de votre abonnement tous les mois à cette même date.
- Comment changer de date de facturation ?
Il n'est pas possible de modifier la date de votre facturation tant que votre abonnement est en cours.
- Je possède deux comptes : un sur l'app et un sur mon ordinateur, et je suis facturé(e) deux fois.
Cela est possible dans deux cas : Si vous avez souscrit une offre d'abonnement chez votre fournisseur d'accès internet (Orange ou Free), ou bien si vous avez souscrit à notre offre via notre application mobile . Et par la suite vous avez également souscrit un abonnement sur www.BrutX.com.
Pour éviter cela, il vous faut résilier l'un de vos deux abonnements, et vous connecter sur tous vos appareils avec votre compte unique.
Pour cela, rendez-vous dans Mon compte -> Mon profil, en bas de page cliquez sur le lien Me désabonner, et valider la confirmation de désabonnement.
Attention : une fois votre compte résilié, vous perdrez toutes les données présentes dans ce compte : votre liste de contenus, votre historique de visionnage, et vos informations personnelles. Nous vous invitons donc à vous rendre au préalable dans votre compte principal, afin de retrouver les contenus que vous aviez sélectionnés. Vous pourrez les ajouter à votre liste, et mettre à jour vos profils et vos informations dans votre compte désormais unique.
- J'ai été prélevé plusieurs fois, que faire ?
Votre compte ne peut pas être facturé plus d'une fois par mois dans le cadre de votre abonnement BrutX.
Si vous constatez plusieurs débits sur votre compte bancaire, assurez-vous qu'il s'agit bien d'une opération liée à un compte BrutX. Consultez vos factures d'abonnement disponibles dans votre espace Mon Compte, et assurez-vous qu'elles sont conformes à vos prélèvements bancaires. En cas de doute sur l'origine d'un débit bancaire, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.
Vérifiez également que vous n'avez pas souscrit à un deuxième abonnement BrutX avec une adresse email différente de votre compte habituel, ou qu'une personne de votre entourage n'a pas utilisé votre moyen de paiement pour souscrire à un compte BrutX.
En cas de difficulté, ou si vous ne parvenez pas à comprendre votre facturation BrutX, contactez nous juste en cliquant ICI -> Envoyez une demande
- J'ai payé mais mon abonnement n'est pas actif, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à BrutX, il est possible que votre parcours de souscription n'ait pas été complété.
Sur web, assurez-vous que votre moyen de paiement ait bien été validé, et que vous avez reçu notre email de confirmation d'abonnement.
Sur l'application, assurez-vous que vous avez bien finalisé le parcours et que votre compte a bien été crée. Si vous n'avez pas pu créer un compte après avoir sélectionné votre offre, vous pouvez cliquer sur Restaurer mes achats.
En cas de difficulté, ou si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte BrutX, contactez nous juste en cliquant ICI -> Envoyez une demande